Legal

Procedimiento para el ejercicio de derechos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

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1. Objeto

Establecer un procedimiento claro, gratuito, seguro y trazable para recibir, verificar, analizar, responder y documentar las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares de datos personales ante canchero, conforme a la LOPDP y su Reglamento General.

Responsable del tratamiento: Helion S.A.S. (operador de canchero)
RUC: 1793238123001
Domicilio: Calle B, N73-552, Quito 170134, Ecuador
Canal oficial de datos personales: admin@helion.ec
Autoridad de control: Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP)

2. Alcance

Aplica a solicitudes de titulares, representantes o apoderados sobre datos tratados por canchero:

Cuentas de jugadores y de propietarios, perfiles y fotos.
Inscripciones, asistencia, partidos, complejos y canchas.
Notificaciones, mensajes de contacto y comunicaciones del servicio.
Registros de pago y de suscripción.

3. Derechos que puedes ejercer

Derecho	Alcance y límites
Información y acceso	Conocer cómo tratamos tus datos y recibir una copia. No incluye datos de terceros ni información de seguridad.
Rectificación y actualización	Corregir datos inexactos o desactualizados. Muchos datos de perfil puedes editarlos tú mismo en la app. Podemos verificar el dato correcto antes de cambiarlo.
Eliminación	Supresión, bloqueo o anonimización cuando no exista base legal para conservar el dato. No procede si hay obligación legal o necesidad de defender derechos.
Oposición	Cesar tratamientos basados en interés legítimo o consentimiento, con prioridad en comunicaciones promocionales.
Suspensión	Limitar temporalmente el uso mientras se resuelve una controversia o se verifica la exactitud de un dato.
Portabilidad	Recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente viable.
Revocatoria del consentimiento	Retirar una autorización. No afecta el tratamiento anterior a la revocatoria.
Decisiones automatizadas	Pedir explicación y revisión humana si una decisión automatizada te afecta de forma significativa.
Reclamo ante la autoridad	Puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) si consideras que tus derechos fueron vulnerados.

4. Canales

Canal	Detalle
Formulario en línea	/rights/form
Correo oficial	admin@helion.ec
Otros canales (soporte, redes sociales)	No responden de fondo: derivan tu solicitud al canal oficial y te lo comunican.

Asunto sugerido: Ejercicio de derechos PDP — canchero.

5. Qué debe contener tu solicitud

Tu nombre completo y documento de identidad.
Un medio de contacto para responderte (correo o teléfono).
El derecho que quieres ejercer, con la mayor precisión posible.
El correo de tu cuenta canchero u otro dato que nos ayude a ubicar tu información.
Si actúa un representante: el documento que acredite la representación.

Si falta algo, no rechazamos la solicitud: te pedimos aclaración una sola vez.

6. Verificación de identidad

Verificamos tu identidad o representación de forma proporcional al riesgo, pidiendo solo lo necesario. Para evitar entregar datos a quien no corresponde, respondemos al correo asociado a tu cuenta o a un canal verificado.

Quién solicita	Verificación
Titular mayor de edad	Documento de identidad y validación cruzada con el correo o la cuenta.
Representante o apoderado	Identidad del solicitante y documento que acredite representación (poder o autorización escrita).
Persona no identificada o dudosa	Pedimos aclaración o documentos proporcionales. Si no se puede verificar, te lo informamos y dejamos constancia.

7. Flujo del trámite

Recepción: recibimos tu solicitud y te mostramos un número de caso.
Registro: anotamos fecha, canal y derecho invocado.
Revisión inicial: comprobamos que podamos identificarte y ubicar el tratamiento.
Aclaración (si procede): te la pedimos una sola vez; el plazo de respuesta se suspende.
Análisis: determinamos el derecho aplicable, la base legal, los límites y la viabilidad técnica.
Ejecución: entregamos, corregimos, eliminamos, bloqueamos o limitamos según corresponda.
Respuesta: te explicamos en lenguaje claro qué hicimos y, si algo no procede, por qué.
Verificación y cierre: comprobamos que la medida se aplicó y archivamos el expediente.

8. Plazos

Hito	Plazo
Acuse de recibo	Máximo 2 días hábiles desde la recepción.
Solicitud de aclaración	Dentro de los 5 días hábiles siguientes, por una sola vez.
Tu plazo para aclarar	10 días hábiles desde la notificación.
Respuesta de fondo	15 días hábiles desde la solicitud completa o desde la aclaración.
Prórroga motivada	Si la complejidad lo justifica, te avisamos antes del vencimiento con la causa y la nueva fecha.

9. Reglas especiales

Tema	Regla
Comunicaciones promocionales	La oposición o baja se atiende con prioridad. Conservamos el dato mínimo (el correo) solo para no volver a contactarte.
Cuenta de jugador	Al eliminar tu cuenta se cancelan tus inscripciones activas y se borran tu perfil, foto e historial de inscripciones. Los propietarios con quienes te inscribiste pudieron guardar tus datos fuera de canchero, algo que no controlamos.
Cuenta de propietario	Al eliminar la cuenta se borran tus complejos, canchas y partidos. Si tienes partidos próximos con jugadores inscritos debes cancelarlos antes, para no afectar a quienes ya se inscribieron.
Pagos y facturación	Los registros de pago se conservan por obligaciones contables y tributarias, sin vínculo a tu identidad una vez eliminada tu cuenta.
Datos de terceros	Si entregar tus datos revelaría datos de otras personas, los anonimizamos o suprimimos antes de entregarlos.
Defensa y seguridad	Podemos conservar evidencia mínima e indispensable para investigaciones, reclamos o procesos legales, con acceso restringido.

10. Contenido de la respuesta

Redactada en lenguaje claro y comprensible.
Indica si tu solicitud fue aceptada, aceptada parcialmente o denegada, con su fundamento.
Describe las acciones ejecutadas y las limitaciones aplicables.
Te informa que puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).